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Questions fréquentes

Les commandes

Dans quels pays expédiez-vous les marchandises ?
Nous expédions nos marchandises en France, dans les pays de l’Union Européenne et dans les pays suivants : départements et territoires d’Outre-mer, Suisse, Etats-Unis d’Amérique, Canada, Amérique du Sud et Australie. Il est également possible d’envoyer dans tous les autres pays du monde et ce, sous deux conditions : le paiement doit être effectué obligatoirement par virement bancaire et l’acheminement des colis par un transporteur express.

Avez-vous des distributeurs à l’étranger ?
Toutes nos ventes s’effectuent exclusivement sur notre site web.

Je suis un revendeur potentiel, je souhaiterais connaître vos tarifs.
Vous pouvez nous demander nos deux catalogues (catalogue des mécanismes musicaux et catalogue des boîtes à musique marquetées) en nous en faisant la demande par courrier électronique : tilproduction@online.fr

Quelle est la procédure pour commander sur votre site ?
Pour commander sur notre site, il faut tout d’abord sélectionner l’objet en cliquant sur sa photo afin de faire apparaître les informations le concernant. Si la mention « Produit indisponible » en bas du descriptif n’est pas indiquée, vous devez cliquer sur le bandeau « Ajouter au panier ».

Lorsque vous avez terminé d’ajouter au panier les objets que vous voulez commander, vous devez cliquer en haut à droite sur « Contenu du panier/Passer la commande ». A partir de cet instant vous devez vous laisser guider et cliquer sur les flèches du bas pour aller d’étape en étape jusqu’au paiement.

Quels sont les frais de port ?
Les frais de port sont calculés en fonction du poids de chaque objet commandé et en fonction du service postal utilisé (Postes françaises ou transporteur express). Pour connaître le prix exact, vous pouvez démarrer une commande et vous arrêter avant la procédure de paiement.

Quels sont les moyens de paiement pour commander sur votre site ?
Nous acceptons les chèques (français uniquement), les virements bancaires internationaux, les Cartes bleues, les cartes de crédit VISA, Eurocard, Mastercard, Maestro, Electron ainsi que le système de paiement Paypal. Nous n’acceptons pas les cartes American Express et le paiement en contre remboursement.

Nos articles, notre boutique

Quelle est la durée de la garantie de vos articles ?
Nos articles sont garantis 1 à 2 ans selon le fabricant.

Peut-on changer la mélodie proposée avec tel ou tel article ?
En principe non, sauf dans le cas des articles à choix multiple de mélodies. Dans ce cas il faudra prévoir un délais assez long (un à deux mois) car nous avons un choix potentiel de plus de 3000 mélodies.

Pouvez-vous créer une mélodie de mécanisme musical sur mesure ?
En principe oui mais il s’agit d’une opération difficile liée aux contraintes techniques des petits mécanismes musicaux de 18 lames. Le prix est de 400 euros HT (mécanisme compris) pour un mécanisme musical de 18 lames et de 450 euros HT (mécanisme non compris) pour un mécanisme musical de 30 lames.

Avez-vous une surface de vente réelle ?

Notre magasin réel se situe à Paris à l’adresse suivante :

TIL Productions/Lutèce Créations
Galerie Le Sévrien
103, rue de Sèvres 75006 Paris France
Tel : 0821 14 25 14

Du lundi au mardi : de 17h30 à 19h00
Du mercredi au vendredi : de 10h30 à 19h00
Le samedi de 14h00 à 19h00

Nous sommes situés dans la galerie marchande au fond à droite dans l’espace vitré face au magasin d’esthétique.

Les articles disponibles sur le site sont-ils également tous disponibles en boutique ?

Nous mettons à jour notre site chaque jour ouvré. Les articles disponibles sur le site sont donc en principe disponibles en magasin sauf éventuellement pour ceux liés à un délai spécifique.

Ma commande est passée

Comment puis-je avoir ma facture ?

Votre facture est disponible sur notre site à partir du moment où le ou les articles commandés ont été expédiés. Pour l’obtenir, il vous faut indiquer votre login et votre mot de passe dans la section « Mon compte » située en bas à gauche.

Comment puis-je suivre l’acheminement de ma commande ?

Vous pouvez nous demander votre numéro de suivi, un jour ouvré après la date d’envoi de votre commande en nous téléphonant au 0821 14 25 14. D’autre part, en vous connectant sur l’espace client avec votre login et votre mot de passe, vous pourrez savoir si votre commande a été expédiée ou si elle est toujours en phase de préparation.

Dans tous les cas nous vous demandons de vous référer aux conditions générales de vente dans lesquelles sont également indiqués les frais de port et les taxes.

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